Каждый потенциальный клиент, который приходит к копирайтеру, задаёт ряд вопросов. Только получив все необходимые ему ответы, он примет решение работать с копирайтером или нет. Ниже вы увидите список этих вопросов с советами, как на них отвечать.
- Если у вас нет своего сайта, то здесь вы найдёте видеоинструкцию, как просто создать его своими руками
- Если у вас уже есть свой сайт, то вы сможете проверить, отвечает ли он на все вопросы ваших потенциальных клиентов
Будучи автором платформы по созданию посадочных страниц LP151, я увидел среди своих клиентов такое любопытное поведение: они сначала думают о форме лендинга, а затем о его содержании. Тратят время на поиск картинок, выбирают цвета, шрифты, при этом не оставляя сил на рассказ о себе и своих услугах. Чтобы помочь справиться с этой проблемой, я решил сделать шпаргалку, которая поможет сначала ответить на вопросы будущих посетителей лендингов, а уже затем думать о дизайне.
На основе видеоинструкции, я подготовил шаблон одностраничного сайта для копирайтера. Этот шаблон содержит в себе и подсказки, и контент, который вам необходимо будет отредактировать в процессе работы.
Чтобы воспользоваться шаблоном и сделать себе сайт, достаточно перейти по ссылке.
На первом экране лендинга важно сразу объяснить посетителю, что здесь предлагают. Копирайтинг — это сложная услуга, где часто перед началом работы необходимо обсудить множество деталей. Поэтому чаще всего кнопка с призывом к действию будет приглашением записаться на небольшой разговор. Либо отправить заявку с контактными данными, чтобы копирайтер уже сам связался с потенциальным клиентом любым удобным ему способом.
Не нужно тратить драгоценные секунды посетителя на абстрактные термины вроде «качественно», «недорого», «лучший» и так далее. Лучше сразу писать по делу и с использованием реальных цифр и фактов.
На этом же экране можно сразу показать и портрет копирайтера. Однако, если у автора нет профессионального кадра, лучше не портить первое впечатление посетителя фотографией с низким разрешением и с плохого ракурса.
Для этого хорошо подходит то место лендинга, где копирайтер будет рассказывать о себе. Важно подготовить качественную фотографию для портрета. На кадре желательно улыбаться, это всегда помогает в налаживании контакта. Если вы серьёзно намерены продвигать свои услуги и повышать их стоимость, возможно, стоит раз в пару-тройку лет пользоваться услугами профессионального фотографа.
Опыт работы желательно указывать в виде года, в котором вы начали заниматься этой деятельностью. Так не нужно будет заботиться об актуализации этой информации.
Желательно указать город, в котором вы живёте. Это поможет не терять клиентов, которым важно сотрудничать с людьми из их собственных регионов. Однако, возможна и обратная ситуация, когда лучше не указывать своего региона, если вы специально хотите не зависеть от него в работе.
Пара слов о себе решает сразу две задачи. Во-первых, вы помогаете потенциальному клиенту создать приятное впечатление о своей персоне. Во-вторых, по этому тексту можно будет сразу оценить ваши навыки копирайтера тем, кто в этом разбирается.
Тут же можно рассказать и о профильном образовании, и о пройденных курсах. Если есть какие-то курсы, которые действительно оказывают большое влияние на принятие решения работать с вами, то для них можно выделить отдельный блок на лендинге.
Вне зависимости от того, укажете вы эту информацию или нет, многие ваши потенциальные клиенты будут искать вас в соцсетях. Для чего? Чтобы убедиться в том, что копирайтер не скрывает своей личности и следит за репутацией. Если по каким-то причинам копирайтер хочет оставаться анонимным, возможно, стоит написать пару слов о том, почему он пришёл к такому решению, чтобы не создавать неверного впечатления о себе.
Портфолио копирайтера — это его тексты. Иногда хватит нескольких абзацев, чтобы понять, что копирайтер идеально подходит для решения задачи. А иногда нужно продемонстрировать большой объём, чтобы показать, что копирайтер работал с чем-то серьёзным.
По моему мнению идеальная структура работы в портфолио должна выглядеть так:
- Контекст выполняемой работы
- Срок, в который была выполнена работа
- Стоимость за подобную работу (если политика позволяет делиться такой информацией)
- Выдержка из текста проделанной работы
- Ссылка на опубликованный текст, либо на ссылка на пример завершённого текста, опубликованного на специальной платформе (например, в гугл.доках)
Чем больше работ в портфолио, тем выше вероятность, что одна из них найдёт своего нового клиента.
Как бы нам ни хотелось заявлять всем, что мы можем писать на любые темы, я бы всё же рекомендовал сужать специализацию. Узкопрофильные специалисты априори кажутся клиентам более подкованными в том, о чём пишут.
Важно понимать, что у каждого свои процессы и свои подходы. Хочу отметить лишь один момент. Когда копирайтер в первую очередь предлагает свои условия и своё видение ведения дел, это показывает, что он уже не первый день в профессии и готов взять организационные рабочие вопросы на себя.
Если же копирайтер готов беспрекословно подстраиваться под клиента, разбирать чужие наброски от руки, работать без предоплаты и так далее, то это говорит о нём, как о несамостоятельном специалисте со слишком маленьким количеством входящих заказов, чтобы отказываться от работы даже с таким отношением к себе со стороны заказчика.
В целом любой процесс можно разделить на этапы:
- Перед началом работ. Первые переговоры и коммерческое предложение
- Оформление договора
- Внесение предоплаты
- Итерационное выполнение работы
- Внесение правок
- Завершение работы по договору
- Гарантийные работы
Всё это работает даже если вместо договора будет простое письмо с договорённостями
Этот вопрос задают клиенты, которые как раз сейчас выбирают между несколькими исполнителями. Если у копирайтера нет никаких отличительных особенностей, то и не нужно их выдумывать. Ответ на этот вопрос ваши клиенты получат из оценки работ по стоимости и срокам, из вашей манеры вести переговоры и внимательного отношения к договору.
Если вы узкоспециализированный специалист, это тоже будет вашим отличием, о котором вы уже заявили в торговом предложении.
Однако, если у вас есть какие-то особенности, о которых необходимо заявить, то смело заявляйте. Это может помочь с продажами.
Обычно ответ на этот вопрос клиент получает в процессе первых переговоров. Однако, если вы работаете по надёжной и устоявшейся схеме и знаете, как быстро обычно можете браться за новые задачи, то напишите об этом.
Также об этом можно упомянуть, например, если вы готовы помогать в «горящих» ситуациях, при этом называя более высокие ценники.
Но по своему опыту скажу: «горящие» клиенты — это зачастую неэффективные менеджеры, с которыми тяжело работать. Поэтому я в какой-то момент перестал отвечать на подобный вопрос на своём лендинге.
Если у вас достаточно большой поток однородных клиентов, чтобы иметь возможность вычислить среднее время на один заказ, то можно ответить на этот вопрос на лендинге. Если же это не так, что лучше отложить ответ до личных переговоров. Что касается даты результата — это всегда индивидуальная дата, которая зависит в том числе и от вашего клиента.
Ответ на этот вопрос логичнее всего включить в модуль, где вы рассказываете о процессе работы.
Часто такие вопросы клиенты забывают задавать, а потом оказываются в неудобном положении. Очень удобно ответить на них в модуле, где вы описываете процесс работы. Например: «Нужно будет заполнить бриф» или «Нужно будет потратить до пяти часов на переговоры в Скайпе».
Обычно эти вещи прописываются в договоре. Но если договора нет, то обязательно нужно проговорить голосом, что будет, если…
- Клиент задерживает оплату
- Кто-то заболел
- Произошёл форс-мажор
- Работа зашла в тупик
- Работа внезапно перестала быть нужна
- И так далее.
На самом лендинге следует отвечать на подобные вопросы только в том случае, если вы уже очень уверенно себя чувствуете при работе с клиентами, ваш спрос превышает предложение и вы готовы отвечать за то, что клиент обязательно останется довольным результатом.
Копирайтинг — это сложная услуга. Это значит, что её цена будет понятна после предварительных работ по погружению в задачу и её оценке. Поэтому здесь нет универсальной рекомендации.
Кто-то специально не называет цен, озвучивая их только во время личных переговоров. Кто-то (я в их числе) указывает нижнюю ценовую планку на свои услуги, чтобы отсеять тех, у кого точно не хватит бюджета. А кто-то оказывает настолько типовые услуги, что может смело озвучить единую цену (например, за 1000 знаков), которая будет включать в себя все необходимые переменные и риски.
Также ответ на этот вопрос будет зависеть и от того, о скольки услугах вы хотите рассказать на лендинге.
И снова вопрос от тех, кто сравнивает копирайтера с другими участниками рынка. Существует много способов обосновать свою цену, однако моя личная рекомендация такая: «Стоимость моей услуги формируется из спроса. Вас много, а я один. Все, кому мои услуги оказались по карману, остались довольными».
Отвечать на этот вопрос на лендинге не рекомендую. Клиент, заинтригованный слишком высокой или низкой ценой, обязательно не забудет спросить вас об этом во время личного общения.
Здесь нужно рассказать, как вы принимаете оплату. Наличкой, на карту, через платёжные системы, через выставленный счёт и т.д. Если вы работаете как юридическое лицо, желательно упомянуть, какую систему налогообложения вы используете. Если в вашем регионе могут быть проблемы с переводами денег, желательно сразу подсказать, как их избежать.
Рассказать об этом можно и в модуле, где вы описываете процесс работы, и в портфолио, и в ценовых предложениях. И даже можно отдельный текстовый модуль для этих целей создать.
Многие посетители будут говорить, что «Отзывы всё равно выдуманные», но при этом не поленятся их прочитать. Настоятельно не рекомендую использовать ненастоящие отзывы. Получите обратную связь от своих реальных клиентов, попросите разрешения сослаться на их соцсети, чтобы доказать, что это не вымышленные люди. Публикуйте не только хорошие отзывы, но и нейтральные. На десять позитивных отзывов не страшно выложить один негативный.
Вообще желательно собирать отзывы с каждого нового клиента и публиковать последние пять-десять из них. Таким образом старые отзывы будут уходить в прошлое, а по новым можно будет понять, что вы:
- Постоянно активно работаете в последнее время, востребованы и не теряете хватки
- Показываете реальную картину на сегодняшний день, а не хвалитесь старыми заслугами
А вообще неплохо создать отдельный лендинг, на котором будут только отзывы, и ссылаться на него при удобных случаях.
Этот вопрос могут задать те, кому важен ваш опыт работы с более высокими бюджетами и требованиями к сервису, чем в среднем по рынку. Если у вас есть такой опыт и такие клиенты, то вряд ли вам были полезны мои советы — вы уже и сами себе с усами и молодцы:)
Логотипы узнаваемых брендов и фотографии известных личностей не будут лишними для демонстрации того, насколько вы востребованы.
Со временем каждый специалист замечает, что многие клиенты задают одни и те же вопросы, о которых мы просто не могли подумать заранее. Ответы на такие вопросы можно постепенно интегрировать в лендинг, а для начала добавить модуль «Вопросы и ответы», где их и фиксировать.
- Во-первых, я, как проектировщик информационных систем, использовал авторский метод формулирования вопросов потенциальных клиентов
- Во-вторых, я обратился к реальным опытным копирайтерам и узнал, что чаще всего спрашивают их клиенты перед началом работы
- В-третьих, у меня самого есть небольшой опыт оказания копирайтерских услуг. Его я тоже учёл
- И, наконец, я сам неоднократно выступал в качестве заказчика на услуги копирайтера
- Верно, можно. И очень здорово, если вы так и делаете. Главное, что одно другому не мешает.
- Можно представить информацию о себе и своих услугах именно так, как нужно вам, не ограничиваясь функционалом социальных сетей. В том числе, опубликовать своё портфолио и отзывы так, чтобы с ними было удобно работать.
- Можно ссылаться на лендинг из разных своих представительств в соцсетях. В случае необходимости внесения изменений, не придётся править все ваши странички, достаточно будет поправить только лендинг.
- Экономия времени. Посетители смогут самостоятельно изучать информацию о копирайтере, а не заваливать вас вопросами.
На любой. Главное, чтобы она позволяла:
- Легко вносить регулярные изменения в результат работы. Лендинги постоянно требуют таких изменений.
- Одинаково хорошо автоматически отображала лендинг на устройствах с любыми разрешениями экрана.
Это отлично! Даже в этом случае предлагаю ознакомиться с перечнем вопросов и рекомендаций. Возможно, они помогут вам заметить какой-нибудь нюанс, который вы могли упустить. А если нет, — то убедиться в том, какой вы молодец!